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Description de l'événement |
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Atelier : Evolution des services et de la réparation : vers les garages du futur
Suresnes - SIA
08/03/2011
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Un atelier SIA est un lieu d'échange sur un thème privilégié. Il comprend des présentations théoriques et/ou pratiques dans le but d'ouvrir une discussion sur la pratique de ce thème.
Selon la finalité de l'atelier, le public est composé soit de praticiens experts, soit d'utilisateurs potentiels du thème présenté.
CONTEXTE ET OBJECTIFS
La réparation devra faire face à deux familles d'évolutions lourdes :
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les nouvelles technologies : chaîne de traction décarbonée, agrégation de fonctions, fiabilité des produits, impératif du recyclage ...
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les attentes clients : sécurité, transparence, mobilité, environnement, prix ...
Cet atelier a pour objectif de réfléchir aux impacts et enjeux de ces évolutions sur la réparation, de bien isoler les points durs et d'identifier les pistes d'action pour réussir cette mutation.
La réflexion s'inscrit dans une perspective de 5 à 10 ans.
A QUI S'ADRESSE CET ATELIER ?
Cet atelier s'adresse aux cadres et ingénieurs des services Après-vente des constructeurs et des équipementiers, des réseaux de distribution de marque et indépendants, ainsi qu'aux organismes professionnels.
Cet atelier organisé par la Section Technique "Après-vente, services et réseaux" n'est accessible que sur invitation.
DÉROULEMENT DE LA SÉANCE
Après une introduction sur les attentes clients face à la réparation de leur véhicule, nous vous proposerons de débattre sur les évolutions nécessaires des moyens, des techniques et des organisations et leurs conséquences économiques.
La dernière partie de l'atelier sera consacrée à une réflexion prospective sur l'évolution des besoins en service.
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Les attentes Clients
Présentation : Bertrand CLEMENCIN (Bearing Point Consultant associé) et Marion HUMEAU (Renault Connaissance Clients)
Après une présentation générale des nouvelles attentes clients tous secteurs confondus, nous aborderons les évolutions spécifiques à l'Après-Vente automobile.
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Les évolutions de la réparation
Présentation : François HERFRAY (Bosch France Marketing Après-Vente) et Hervé VIALLE (Renault Formation)
En croisant les attentes clients avec les évolutions de la technologie, quelle sera la réparation à l'horizon 2015-2020 ? Avec la vision d'un grand équipementier, nous essaierons d'en cerner les impacts sur la réparation automobile : moyens techniques, investissements liés, organisation ...
Un focus particulier sera fait sur les nouvelles méthodes de formation à destination des réseaux.
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3
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Les évolutions des services - Débat
Comme d'habitude, nous conclurons cet atelier par un débat ouvert sur la réponse de la profession aux nouvelles attentes clients (retour à l'essentiel, sensibilité écologique, assurance de mobilité, besoin de transparence, accessibilité et valeur statutaire de l'automobile, seniorité ...) et les réponses qui pourraient y être apportées.
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DATE ET LIEU
Mardi 8 Mars 2011 de 14h00 à 18h00.
SIA - 79 Rue Jean-Jacques Rousseau - 92150 SURESNES.
Plan d'accès
CONTACT : Marie-Claude BURAUX - 01 41 44 93 72
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